5 lecciones de marketing del coronavirus

En los últimos días, las cifras del coronavirus hacen pensar que esta pandemia detendrá el crecimiento y desarrollo de las empresas, quedándose por mucho tiempo. Calma, no debemos alarmarnos tanto. En el presente artículo, decidimos mirar, desde una perspectiva optimista y reflexiva, todo lo que ha pasado y descubrimos 5 lecciones de marketing que el coronavirus está dejando a las empresas.

 Aunque muchos no lo crean, muy aparte de preocuparnos (lo que no trae ningún beneficio) tenemos que darnos cuenta que si esta situación adversa y desafiante ha llegado a nosotros, es para darnos cuenta de lo que estamos haciendo, lo que no y cómo podemos empezar a ver y actuar en adelante. Créannos, hay mucho que aprender de este virus que ha paralizado al mundo entero, ¿estás listo?

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Los medios digitales son el presente y el futuro

Llevamos años escuchando sobre los medios digitales y el papel que tienen hoy en día ante el consumidor. Los medios digitales son el presente y el futuro, y esta gran crisis que ha generado el coronavirus lo comprueba. Empresas físicamente cerradas, pero operativas de forma online, marcas solidarizándose y estableciendo conexión a través de sus redes sociales, equipos de trabajo conectados a diario resolviendo pendientes, centros de salud brindando asesoría en línea y un gran número de acciones que hoy se desarrollan gracias al mundo digital. ¿Qué pasará mañana? La operatividad de las empresas no volverá a ser igual, pero estamos seguros que los medios digitales formarán parte importante en sus decisiones, sobre todo porque esto parece extenderse.

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Marcas más humanas

¿Recuerdas que mencionamos que hay marcas creando conexiones? Pero, ¿cómo? Hoy muchas empresas no tienen cómo comprar ni cómo vender productos o servicios y, para ellos, su mejor arma es lo intangible. Sí, la empatía, la solidaridad, el aliento y la unión. Hoy ellas no venden productos, pero están siendo más humanas y continúan ganándose el corazón y la confianza de sus consumidores. Quizás, cuando todo se “normalice” las empresas volverán a vender porque sí, el consumidor necesita ese producto o servicio, pero no olvides que también necesita un espaldarazo y alguien que lo inspire a confiar en que todo va a estar bien.

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El comportamiento del consumidor

Cuando parecía que las empresas tenían una radiografía completa del comportamiento de compra de su consumidor, ¡llegó el coronavirus y movió las piezas! Medidas gubernamentales, restricciones para salir de casa, home office, practicidad, nuevos hábitos de higiene y limpieza en el hogar y muchos otros factores más, han empezado a cambiar los hábitos de consumo. Tampoco lo veíamos venir y de una forma tan brusca e incomprensible, pero toca indagar, analizar y tomar acciones. La investigación y el análisis del mercado o del consumidor, son pilares fundamentales en momentos de normalidad y caos.

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Rol social de las empresas

En todos los países siempre han existido problemas sociales, lo que no siempre ha existido es ayuda económica, técnica y humana para erradicarlos. Hoy vemos cómo tantas personas necesitan aún más ayuda que hace unos meses. Esto es una realidad y algunas empresas han destinado parte de su capital a donaciones, aportes y contribuciones que puedan aliviar la carga y el dolor de muchas personas necesitadas en esta crisis. ¡Qué bueno sería verlo siempre! Con todo esto, las empresas deben empezar a evaluar más su rol en este ámbito y  contribuir de forma positiva con la sociedad. Sin duda, no cambiarán el mundo, pero sí la vida de muchas generaciones.

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Innovación constante

Si hay una palabra que hemos visto y escuchado repetidamente es “innovación”. ¿Sabes por qué? porque es lo único que es constante. Las empresas y personas que no apunten a crecer o desarrollarse de forma creativa, se quedarán en desventaja frente a otras. No hace falta estar en crisis para saberlo, pero el coronavirus nos ha hecho ver la importancia de innovar a pesar de las circunstancias. Hoy vivimos esta problemática, pero mañana seguramente habrá otra y tenemos que estar preparados imaginando, creando y creyendo.

Mucho que asimilar y aprender en poco tiempo, ¿no? Apostar por la transformación es evidente y no podemos quedarnos de brazos cruzados. Debemos entender cada aspecto, detalle y lección que el marketing nos está dejando, para poder cambiar el rumbo de las marcas.

Ariadna Negrón – Community Manager